Premium Anbieter im World Wide Web
Für findige Köpfe bietet das World Wide Web enorme Innovations- und Geschäftspotenziale. So auch bei unserer Auftraggeberin. Die kleine IT-Unternehmung entwickelt eine App für Internetanwender, die weltweite Verbreitung findet und und sich als Premiumprodukt etabliert hat. Der Firmensitz befindet sich in Liechtenstein. Von hier aus wird das global agierende IT-Supportteam im Ausland gesteuert. Wir suchen den
Leiter Customer Support 50-60% (m/w/d)
Sie führen ein Team von derzeit 20 First Level Supportern, die ihren Arbeitsort in Asien haben und von dort aus die Anfragen der Kunden zur Bedienung und Anwendung der App bearbeiten (alles remote). Ihre zukünftigen Aufgabenschwerpunkte bestehen in der Organisation und Koordination dieses Teams, in der laufenden Optimierung der Prozesse (z.B. Ticketsystem, Knowledge-Management) sowie in der Schulung und Sicherstellung der Qualität im Anwendersupport. Auch bringen Sie die Erfahrungen aus diesen Tätigkeiten in die Weiterentwicklung der App ein. Sie verfügen über Berufserfahrung - von Vorteil als Abteilungsleiter oder Abteilungsleiter-Stellvertreter - im Bereich
Customer Care, IT-Support, Help/Service Desk, Hotline, Callcenter
in der IT-, Industrie-, Bank- oder Dienstleistungsbranche. Eine ausgeprägte IT-Affinität, Kommunikations- und Führungsfähigkeiten, ein gutes Organisations- und Prozessverständnis, ausgezeichnete Englischkenntnisse und interkulturelle Kompetenz im Umgang mit dem Supportteam in Asien sind weitere wichtige Voraussetzungen. Aufgrund der Zeitverschiebung zum asiatischen Raum nehmen Sie diese Aufgaben schwergewichtig am Vormittag vor Ort in der Firma oder im Homeoffice wahr.
Das Unternehmen ist heute ein hochprofitabler und erfolgreicher Player in seinem Markt. Diese Stelle bietet Ihnen hohe Eigenständigkeit und Flexibilität in der Ausgestaltung Ihrer Tätigkeit in einem innovativen Unternehmensumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen. Nähere Einzelheiten erfahren Sie von Christof Becker oder Florian Pfab. Ihre Bewerbungen reichen Sie bitte online ein. Volle Diskretion ist zugesichert.